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20 . 受け取った商品に損害がある場合、どうしたらいいですか。

お受け取りの際に荷物の破損が確認された場合は、申し訳ございませんが、ドライバー立会いのもと開封していただくか、少なくともサイン時にドライバーにお伝えください。

商品到着後30日以内であれば、返品をお受けいたします。すべての不良品は、返金または交換のために返品することができます。

手続きは以下の通りです:

 

1.ダメージの記録

商品をお受け取りになりましたら、商品に破損がないかご注意深くご確認ください。何か問題がある場合は、破損した商品と梱包の鮮明な写真を撮ってください。破損が写真で確認できるようにしてください。

また、万が一破損した梱包材から輸送中に脱落したものがあった場合に備えて、受け取った梱包材の重さを量っておく必要があります。すぐに私たちに連絡し、すべての梱包材を保管してください。その間に配送会社に電話し、破損などについて伝えてください。

 

2.カスタマーサービスへのお問い合わせ

お客様をサポートいたします!オンライン返品を確実に処理するために、 アフターサービスセンター またはPandahallカスタマーサービス部門[email protected] を通じて直接お問い合わせいただけます。弊社から「返品お申し込み書」をお送りいたします。

*商品を返品される前に、当社ウェブサイトの返品ポリシーをお読みください

 

3.情報提供

お問い合わせする際は、下記情報をご提供いただければ素早くご対応できます。

>注文番号

>商品番号

>数量

>証拠写真(返品商品の全体図と不備なところの画像)

 

4.返品または補償の指示に従う

カスタマーサポートチームが次のステップをご案内いたします:

1)返品手続き: 必要に応じて、破損した商品の返品方法をご案内いたします。

2)補償 返金、交換、その他の補償などのオプションについてご相談させていただきます。

 

5.解決待ち

必要な情報を受け取り次第、私たちのチームは問題解決に真摯に取り組みます。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

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